为帮助经销商在2021年进一步夯实业务基础，提升业务质量，通过营销与管理创新，实现服务盈利改善，奥迪东南区牵头组织了各小区服务业务头部经销商于4月21日-4月23日赴北京进行跨区业务交流，借此机会向北京的优秀经销商学习售后服务业务的开展与运营。杭州德奥作为东南区服务业务头部经销商代表，执行总经理沈美琴及服务总监李永良参加了此次交流活动。

在此次北京交流活动结束后，杭州德奥服务总监李永良认真梳理并总结了学习交流的收获与感悟，近日组织了公司内部交流学习分享会。服务部、二手车部及客户关怀部全体骨干人员参加此次分享会。

会议中，李总通过此次交流学习的相关材料及现场照片等，从售后服务常规业务、服务衍生业务营销、客户管理及员工管理几个方面分别进行了学习梳理与总结。全体与会人员在李总的分享过程中，提出各自业务相关的疑问，通过会议互动挖掘自身业务开展中的薄弱项。在完成全部学习分享之后，沈总带领大家剖析了公司目前售后服务业务运营中的不足之处，并提出了一系列短期内可执行的提升措施。主要体现在以下几个方面：

1、服务理念、服务过程的可视化宣传及输出；

2、客户分类分级管理细化；

3、套餐客户分类营销；

4、针对性专项服务营销项目开拓；

沈总表示，希望通过此次学习交流的分享活动，对售后服务业务的开展进一步解放思想，打开思路；在保持现有服务业务规模的基础上，进一步探索服务盈利提升的触点；通过服务部、二手车部、客户关怀部跨部门的业务融合，进一步深入细化客户管理，促进服务营销有效落地。杭州德奥服务团队将在学习分享之后，结合自身业务现状，逐项分期推进提升措施，推动售后服务业务优化，争取在服务品牌创建的同时，加强服务盈利提升。